Aceptada o le devolvemos el dinero

Medimos su foto con las cifras que publica la autoridad. Si aun así la rechazan, no paga por ella.

Qué cubre

Cualquier rechazo de una foto hecha con nuestra herramienta, para el documento que seleccionó, en un plazo de 60 días desde su compra. El reembolso es del 100% del precio, en la tarjeta con la que pagó. No enviamos fotos de reemplazo salvo que usted las pida.

Qué no cubre

• Cambiar de opinión después de descargar los archivos.
• Elegir un documento equivocado pese al paso de confirmación; en su lugar, tiene un cambio de documento gratuito.
• Documentos en los que la tarjeta mostraba 'Garantía no disponible para este documento' antes de pagar.
• Fotos editadas, recortadas de nuevo o recomprimidas fuera de nuestra herramienta después de descargarlas.
• Un rechazo por una regla que nos pidió dispensar con la opción de motivo médico.

Cómo reclamar

1. 1

   Cuéntenos qué pasó

   Rellene el formulario de solicitud de reembolso: qué autoridad, qué documento y qué motivo le dieron. Una captura de pantalla, un correo electrónico o una carta ayudan; si no tiene nada de eso, se acepta una declaración propia por escrito.

2. 2

   Reciba un número de ticket por correo electrónico

   Recibirá enseguida una confirmación con un número de ticket. Responda a ese correo si tiene algo que añadir.

3. 3

   Reembolso en 2 días hábiles

   Revisamos la solicitud y le reembolsamos el importe completo de $6.99 en la tarjeta con la que pagó. La red de su tarjeta decide con qué rapidez aparece en su extracto, normalmente de 3 a 10 días.

Preguntas sobre la garantía

Somos un servicio independiente, no un sitio web del gobierno. El pasaporte o la visa se solicitan ante su gobierno; nosotros solo preparamos la foto.