Aceita ou seu dinheiro de volta

Medimos sua foto com base nos números que a autoridade publica. Se mesmo assim ela for rejeitada, você não paga por ela.

O que ela cobre

Qualquer rejeição de uma foto feita com nossa ferramenta, para o documento que você selecionou, em até 60 dias após a compra. O reembolso é de 100% do preço, no cartão que você usou. Nada de fotos substitutas, a menos que você peça.

O que ela não cobre

• Mudar de ideia depois de baixar os arquivos.
• Escolher o documento errado apesar da etapa de confirmação; em vez disso, você tem direito a uma troca de documento gratuita.
• Documentos em que o quadro do documento mostrava 'Garantia indisponível para este documento' antes do pagamento.
• Fotos editadas, recortadas de novo ou recomprimidas fora da nossa ferramenta depois do download.
• Uma rejeição por uma regra que você nos pediu para dispensar com a opção de motivo médico.

Como solicitar

1. 1

   Conte o que aconteceu

   Preencha o formulário de pedido de reembolso: qual autoridade, qual documento e que motivo foi dado. Uma captura de tela, um e-mail ou uma carta ajudam; uma autodeclaração por escrito é aceita quando você não tem nada disso.

2. 2

   Receba um número de chamado por e-mail

   Você recebe na hora uma confirmação com um número de chamado. Responda a esse e-mail se tiver algo a acrescentar.

3. 3

   Reembolso em até 2 dias úteis

   Analisamos o pedido e reembolsamos o valor integral de $6.99 no cartão que você usou. A bandeira do cartão decide em quanto tempo o valor aparece na fatura, geralmente de 3 a 10 dias.

Perguntas sobre a garantia

Somos um serviço independente, não um site do governo. O pedido de passaporte ou visto é feito junto ao seu governo; nós apenas preparamos a foto.