被接受，否则退款

我们依据主管机关公布的数值测量您的照片。如果照片仍被拒绝，您无需为此付费。

涵盖范围

在购买后60天内，用我们的工具为您所选证件制作的照片遭到任何拒绝。退款为价格的100%，退至您付款所用的银行卡。除非您提出要求，否则不提供替换照片。

不涵盖的情况

• 下载文件后改变主意。
• 尽管有确认步骤仍选错了证件；对此您可免费更换一次证件。
• 付款前卡片上已显示“此证件不适用保证”的证件。
• 下载后在我们的工具之外编辑、重新裁剪或重新压缩过的照片。
• 因您通过医疗原因开关要求我们豁免的规定而被拒绝。

如何申请

1. 1

   告诉我们发生了什么

   填写退款申请表：哪个主管机关、哪种证件、对方给出了什么理由。截图、电子邮件或信函会有帮助；如果没有，也接受书面自我声明。

2. 2

   通过电子邮件获取工单编号

   您会立即收到一封附有工单编号的确认邮件。如有补充内容，请直接回复该邮件。

3. 3

   2个工作日内退款

   我们审核申请后，会将全额$6.99退款至您付款所用的银行卡。款项多快显示在账单上由您的银行卡组织决定，通常需要3至10天。

关于保证的问题

我们是独立服务机构，不是政府网站。护照或签证须向您所在国家的政府申请；我们只负责准备照片。