Acceptée ou remboursée

Nous mesurons votre photo au regard des chiffres publiés par l'administration. Si elle est malgré tout refusée, vous ne la payez pas.

Ce qu'elle couvre

Tout refus d'une photo réalisée avec notre outil, pour le document que vous avez sélectionné, dans les 60 jours suivant votre achat. Le remboursement correspond à 100% du prix, sur la carte utilisée pour le paiement. Pas de photos de remplacement, sauf si vous les demandez.

Ce qu'elle ne couvre pas

• Un changement d'avis après le téléchargement des fichiers.
• Le choix du mauvais document malgré l'étape de confirmation ; vous bénéficiez à la place d'un changement de document gratuit.
• Les documents pour lesquels la fiche affichait « Garantie non disponible pour ce document » avant votre paiement.
• Les photos retouchées, recadrées ou recompressées en dehors de notre outil après le téléchargement.
• Un refus lié à une règle que vous nous avez demandé d'écarter avec l'option de motif médical.

Comment faire une demande

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   Dites-nous ce qui s'est passé

   Remplissez le formulaire de demande de remboursement : quelle administration, quel document, quel motif a été donné. Une capture d'écran, un e-mail ou un courrier aide ; une déclaration écrite sur l'honneur est acceptée si vous n'en avez pas.

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   Recevez un numéro de dossier par e-mail

   Vous recevez immédiatement une confirmation avec un numéro de dossier. Répondez à cet e-mail si vous avez quelque chose à ajouter.

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   Remboursement sous 2 jours ouvrés

   Nous examinons la demande et remboursons l'intégralité des $6.99 sur la carte utilisée pour le paiement. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre réseau de carte, généralement 3 à 10 jours.

Questions sur la garantie

Nous sommes un service indépendant, pas un site gouvernemental. La demande de passeport ou de visa se fait auprès de votre administration ; nous préparons uniquement la photo.