Фото примут, или мы вернём деньги

Мы измеряем ваше фото по цифрам, которые публикует ведомство. Если его всё равно отклонят, вы за него не платите.

Что покрывается

Любой отказ в приёме фото, сделанного нашим инструментом, для выбранного вами документа в течение 60 дней после покупки. Возврат составляет 100% цены, на карту, с которой вы платили. Замену фото мы не делаем, если вы сами об этом не попросите.

Что не покрывается

• Если вы передумали после скачивания файлов.
• Выбор не того документа, несмотря на шаг подтверждения; вместо этого у вас есть одна бесплатная смена документа.
• Документы, для которых перед оплатой на карточке было указано «Гарантия для этого документа не действует».
• Фото, которые после скачивания редактировались, повторно обрезались или пересжимались вне нашего инструмента.
• Отказ по правилу, которое вы попросили нас не учитывать с помощью переключателя медицинской причины.

Как подать заявку

1. 1

   Расскажите, что произошло

   Заполните форму запроса на возврат: какое ведомство, какой документ, какую причину назвали. Поможет скриншот, электронное или бумажное письмо; если у вас ничего нет, принимается письменное заявление от вас.

2. 2

   Получите номер обращения по эл. почте

   Вы сразу получите подтверждение с номером обращения. Если хотите что-то добавить, ответьте на это письмо.

3. 3

   Возврат в течение 2 рабочих дней

   Мы рассматриваем запрос и возвращаем полную сумму $6.99 на карту, с которой вы платили. Как быстро деньги появятся в выписке, зависит от платёжной системы вашей карты — обычно от 3 до 10 дней.

Вопросы о гарантии

Мы независимый сервис, а не государственный сайт. Паспорт или визу вы оформляете через государственные органы; мы только готовим фотографию.