規定を満たす写真を政府のポータルが拒否した場合

公表されているすべての規定を満たす写真でも、政府のアップロードページで警告が出ることがあります。ポータルは独自の自動チェックを行い、エラーではない赤いアイコンを表示し、規定のページにないファイル上限を適用し、時には動作しなくなるため、申請者はどちらに問題があるのか判断できません。このガイドでは、当サイトが根拠を持つメッセージをポータルごとに取り上げ、それぞれが実際に何の変更を求めているかを説明します。

まず、どの種類のメッセージかを見極める

ポータルのメッセージは4つに分かれます：先に進んでよい警告、ファイルの明確な拒否、システム障害、そして写真が問題ではない手続き上の停止です。ページが先に進めるなら、メッセージは警告で、判断は後で担当者が行います。プレビューなしで再読み込みされたりファイルが拒否されたりする場合、問題はほぼ必ずファイル自体です：キロバイト、ピクセルサイズ、形式。当サイトのヘルプには、記録しているすべてのメッセージを原因と対処法とともに掲載しています。

エラーではない赤いアイコン（米国）

国務省の無料のPhoto Toolでは、すでに正しいサイズの写真に'your photo does not need cropping'（写真のトリミングは不要です）という赤いアイコンが表示されることがあります。これはエラーではないので、そのまま米国のパスポートやビザの写真のアップロードに進んでください。このツールはトリミングを行うだけで、最終判断は国務省の職員が行うため、ツールで「合格」でも承認ではありません。赤いアイコンの項目（英語）と赤いアイコンのガイド（英語）をご覧ください。

同じツールの本当の構図エラーは'your face is not the correct size or properly centered'（顔のサイズが正しくないか、中央に配置されていません）です。頭が枠を占めすぎていることを意味します。トリミング前の元の写真から始め、当サイトのツールで1〜1 3/8インチの頭の高さに切り抜いてください。顔のサイズが正しくない（英語）をご覧ください。

先に進んでよい警告（英国）

gov.ukのアップロードは独自の自動チェックを行い、写真が'might not meet the rules'（規定を満たしていない可能性があります）と表示しても、英国のデジタル写真の手続きを続けられます。当サイトのチェックリストに合格した写真であれば、通常はそのまま続けて問題ありません。最終判断はHMPOの担当者が行います。同じチェックでは'poor quality'、'reflections on face'、'eyes seem to be closed'、'photo only fair therefore chance of rejection'も表示され、それぞれgov.ukの照明または眼鏡の規定に対応しています。チェックリストに問題がなければ続け、照明の項目が黄色なら、編集せずに窓の方を向いて撮り直してください。might not meet the rules （英語）、eyes seem to be closed （英語）、HMPOの品質警告のガイド（英語）をご覧ください。

ファイルの明確な拒否

ページが再読み込みされたりファイルが即座に拒否されたりする場合は、何よりも先にサイズと形式を確認してください。CEACのアップロードは、一部のブラウザでは240 KBを超えるファイルを何も表示せずに拒否し、ページが再読み込みされるだけです。MyTravelGovは正方形の600 x 600のファイルに'photo isn't big enough'と返します。オンライン更新ではより大きな2:3の縦長が必要なためで、当サイトの1200 x 1800のファイルはそのために作られています。日本のマイナポータルは日本のパスポートについて600 KBまでのjpgのみを受け付け、それより大きいファイルは圧縮します。韓国のオンライン再発行は韓国のパスポート（英語）について、413 x 531ピクセルで500 KBまでのJPGまたはPNGを受け付けます。

アイルランドの拒否はサイズではなく編集に関するものです。Passport Onlineはアイルランドのデジタル写真（英語）について'too close / too far away'（近すぎる／遠すぎる）や'cannot be cropped, enlarged, enhanced'（トリミング、拡大、補正はできません）と返します：頭から胴の中ほどまで写った未加工のカメラのファイルをアップロードし、トリミングはPassport Serviceに任せてください。中国のオンライン更新のチェックは、構図だけでなく、頭が小さすぎる、肩の高さが不ぞろい、歯が見える、照明のムラでも不合格になるため、構図が完璧なファイルでも半笑いなら不合格になります。

システム障害と手続き上の停止

MyTravelGovのアップロードでの'Internal server error'は国務省側の障害で、写真の問題ではありません。ページ自体にも、Cookieを削除して数時間後にもう一度試すよう書かれています。E-DVのサイトは、毎年秋の約1か月の応募期間以外は閉じています。いくつかのポータルは匿名の閲覧者にHTTP 403を返すため（パキスタンのDGIPとNADRA、インドネシアのeビザ）、写真の規定は公開ページで読む必要があり、ポータルには先にアカウントが必要です。

さらに、写真のアップロードがまったくないポータルもあります：トルコのrandevu.nvi.gov.trとe-Devletは予約のみで、印刷した写真は窓口で提出します。南アフリカのeHomeAffairsは予約と支払いを行い、写真は支所で撮影されます。サウジアラビアのEnjazのフォームはオンラインで記入しますが、印刷した写真は申請書とともに在外公館に提出します。

コード方式：ポータルがファイルではなくコードを求める場合

フランスとフィンランドでは、完全オンラインの手続きではお客様からファイルを受け取りません。ANTSの手続きでは認定写真家または証明写真機が発行するe-photoコードが必要で、それがない場合、運転免許証の申請は申請書を印刷し、写真を貼り、署名して郵送する方法になります。フィンランドの警察の申請では、写真家のアップロードによる写真の取得コード（kuvatunnus）を使います。紙の写真ではオンライン申請はできず、警察のサービス窓口でスキャンされます。フランスの運転免許証とフィンランドのパスポート（英語）の仕様ページで、当サイトのファイルがどの方法に対応するかを説明しています。