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Le portail officiel a refusé une photo conforme aux règles

Une photo peut respecter toutes les règles publiées et déclencher tout de même un avertissement sur la page d'envoi officielle. Les portails effectuent leurs propres contrôles automatiques, affichent des icônes rouges qui ne sont pas des erreurs, imposent des limites de fichier absentes de la page des règles, et tombent parfois en panne, si bien que le demandeur ne sait plus qui a tort. Ce guide passe en revue les messages pour lesquels nous disposons de preuves, portail par portail, et ce que chacun vous demande réellement de changer.

Mains tapant sur un ordinateur portable à un bureau, chez soi, à la lumière du jour

D'abord, identifiez le type de message

Les messages des portails se répartissent en quatre groupes : les avertissements que vous pouvez ignorer pour continuer, les refus fermes du fichier, les pannes, et les blocages de procédure où la photo n'a jamais été en cause. Si la page vous laisse continuer, le message est un avertissement et le personnel décide plus tard. Si elle se recharge ou refuse le fichier sans aperçu, le problème vient presque toujours du fichier lui-même : kilo-octets, taille en pixels ou format. Notre rubrique d'aide recense chaque message que nous avons documenté, avec sa cause et sa solution.

Personne tapant sur un ordinateur portable à une table en bois

Des icônes rouges qui ne sont pas des erreurs (États-Unis)

Le Photo Tool gratuit du Département d'État affiche parfois une icône rouge indiquant « your photo does not need cropping » sur une photo déjà au bon format. Ce n'est pas une erreur ; continuez l'envoi de la photo de passeport américain ou de la photo de visa. L'outil ne fait que recadrer, et c'est un agent du Département qui prend la décision finale : un « pass » de l'outil n'est donc pas non plus une approbation. Voir l'entrée sur l'icône rouge (en anglais) et notre guide de l'icône rouge (en anglais).

La véritable erreur de cadrage du même outil indique « your face is not the correct size or properly centered ». Elle signifie que la tête occupe trop de place dans le cadre ; repartez de l'original non recadré et laissez notre outil recadrer à une hauteur de la tête de 1 à 1 3/8 in. Voir visage pas à la bonne taille (en anglais).

Des avertissements que vous pouvez ignorer (Royaume-Uni)

L'envoi sur gov.uk effectue son propre contrôle automatique et peut indiquer que la photo « might not meet the rules » tout en vous laissant continuer avec la photo britannique numérique. Continuer avec une photo qui a passé notre liste de vérification ne pose normalement pas de problème ; c'est le personnel de HMPO qui tranche. Le même contrôle produit « poor quality », « reflections on face », « eyes seem to be closed » et « photo only fair therefore chance of rejection », chacun correspondant à une règle de gov.uk sur l'éclairage ou les lunettes. Si la liste de vérification est entièrement conforme, continuez ; si un point d'éclairage est orange, reprenez la photo face à une fenêtre plutôt que de la retoucher. Voir might not meet the rules (en anglais), eyes seem to be closed (en anglais) et le guide des avertissements de qualité de HMPO (en anglais).

Bâtiment administratif d'une préfecture derrière une large esplanade

Les refus fermes du fichier

Lorsque la page se recharge ou refuse le fichier d'emblée, vérifiez le poids et le format avant toute chose. Dans certains navigateurs, l'envoi CEAC refuse sans prévenir les fichiers de plus de 240 Ko ; la page se recharge simplement. MyTravelGov répond « photo isn't big enough » à un fichier carré de 600 x 600, car le renouvellement en ligne veut un portrait 2:3 plus grand ; notre fichier de 1200 x 1800 est conçu pour cela. La マイナポータル japonaise n'accepte que le jpg jusqu'à 600 Ko et compresse les fichiers plus lourds pour le passeport japonais (en anglais). Le renouvellement en ligne coréen accepte le JPG ou le PNG jusqu'à 500 Ko en 413 x 531 pixels pour le passeport coréen (en anglais).

Les refus irlandais portent sur la retouche, pas sur la taille. Passport Online renvoie « too close / too far away » et « cannot be cropped, enlarged, enhanced » pour la photo irlandaise numérique (en anglais) : envoyez le fichier de l'appareil non modifié, montrant de la tête jusqu'au milieu du buste, et laissez le Passport Service faire le recadrage. Le contrôle du renouvellement en ligne chinois échoue en cas de tête trop petite, d'épaules inégales, de dents visibles et d'éclairage inégal, pas seulement sur la géométrie : un fichier géométriquement parfait avec un demi-sourire échoue donc quand même.

Pannes et blocages de procédure

« Internal server error » lors de l'envoi sur MyTravelGov est une panne du Département d'État, pas un problème de photo ; la page elle-même conseille d'effacer les cookies et de réessayer quelques heures plus tard. Le site E-DV est fermé en dehors de sa période d'inscription d'environ un mois chaque automne. Plusieurs portails refusent les visiteurs anonymes avec une erreur HTTP 403 (DGIP et NADRA au Pakistan, e-visa indonésien) : la règle photo doit donc être lue sur la page publique, et le portail exige d'abord un compte.

Il y a enfin les portails sans aucun envoi de photo : randevu.nvi.gov.tr et e-Devlet en Turquie servent seulement à prendre rendez-vous et le tirage est remis au guichet ; eHomeAffairs en Afrique du Sud prend le rendez-vous et le paiement, la photo étant prise à l'agence ; le formulaire Enjaz de l'Arabie saoudite se remplit en ligne, mais la photo imprimée est remise à la représentation avec la demande.

Systèmes de codes : quand le portail veut un code, pas un fichier

La France et la Finlande ne vous demandent aucun fichier dans la démarche entièrement en ligne. La procédure de l'ANTS veut un code e-photo délivré par un photographe ou une cabine agréés ; sans lui, la demande de permis de conduire se rabat sur l'impression du formulaire, le collage de la photo, la signature et l'envoi par courrier. La demande auprès de la police finlandaise utilise un code de récupération de la photo, le kuvatunnus, issu de l'envoi d'un photographe ; une photo papier exclut la demande en ligne et est numérisée au point de service de la police. Nos fiches pour le permis de conduire français et le passeport finlandais (en anglais) indiquent à quelle démarche notre fichier convient.

Que faire, dans l'ordre

Dans l'ordre :

  1. 1.Lisez le message au pied de la lettre et retrouvez-le dans notre rubrique d'aide ; l'entrée indique s'il s'agit d'un avertissement, d'un refus, d'une panne ou d'un blocage de procédure.
  2. 2.S'il s'agit d'un refus, comparez les pixels et kilo-octets du fichier, affichés dans notre liste de vérification, aux limites du portail.
  3. 3.S'il s'agit d'un avertissement sur l'éclairage ou l'expression, reprenez la photo plutôt que de la retoucher ; la plupart des administrations refusent les photos modifiées.
  4. 4.S'il s'agit d'une panne, gardez le fichier et patientez.
  5. 5.Si le portail demande un code et non un fichier, suivez la démarche papier ou par photographe décrite sur la fiche.

Documents associés

Outils gratuits

Sources

Dernière mise à jour :

Nous sommes un service indépendant, pas un site gouvernemental. La demande de passeport ou de visa se fait auprès de votre administration ; nous préparons uniquement la photo.