Независимый сервис, не государственный сайт.

Государственный портал отклонил фото, которое соответствует правилам

Фото может соответствовать всем опубликованным правилам и всё равно вызвать предупреждение на государственной странице загрузки. Порталы проводят собственные автоматические проверки, показывают красные значки, которые не являются ошибками, применяют ограничения для файлов, которых нет на странице с правилами, а иногда просто падают, и заявитель не может понять, кто ошибается. В этом руководстве разобраны сообщения, по которым у нас есть подтверждения, портал за порталом, и что на самом деле просит изменить каждое из них.

Руки печатают на ноутбуке за домашним столом при дневном свете

Сначала определите, что это за сообщение

Сообщения порталов делятся на четыре группы: предупреждения, после которых можно продолжить, жёсткие отказы в приёме файла, сбои и процедурные остановки, где дело вовсе не в фото. Если страница позволяет продолжить, это предупреждение, и решение позже примут сотрудники. Если она перезагружается или отклоняет файл без предпросмотра, проблема почти всегда в самом файле: килобайты, размер в пикселях или формат. В нашем разделе помощи перечислены все задокументированные нами сообщения с причиной и способом исправления.

Человек печатает на ноутбуке за деревянным столом

Красные значки, которые не являются ошибками (США)

Бесплатный Photo Tool Государственного департамента иногда показывает красный значок с текстом 'your photo does not need cropping' для фото, которое уже нужного размера. Это не ошибка; продолжайте загрузку фото на паспорт США или на визу. Инструмент только обрезает, а окончательное решение принимает сотрудник департамента, поэтому «пройдено» в инструменте тоже не означает одобрения. См. запись о красном значке (на английском) и наше руководство по красному значку (на английском).

Настоящая ошибка кадрирования в том же инструменте звучит как 'your face is not the correct size or properly centered'. Это значит, что голова занимает слишком большую часть кадра; начните с необрезанного оригинала и позвольте нашему инструменту обрезать фото под высоту головы от 1 до 1 3/8 in. См. face not the correct size (на английском).

Предупреждения, после которых можно продолжить (Великобритания)

Загрузка на gov.uk проводит собственную автоматическую проверку и может сообщить, что фото 'might not meet the rules', но всё равно позволяет продолжить с цифровым фото Великобритании. Продолжать с фото, прошедшим наш список проверок, обычно можно; окончательное решение принимают сотрудники HMPO. Та же проверка выдаёт 'poor quality', 'reflections on face', 'eyes seem to be closed' и 'photo only fair therefore chance of rejection' — каждое соответствует правилу gov.uk об освещении или очках. Если список проверок чист, продолжайте; если пункт об освещении жёлтый, переснимите лицом к окну, а не редактируйте. См. might not meet the rules (на английском), eyes seem to be closed (на английском) и руководство по предупреждениям HMPO о качестве (на английском).

Здание префектурального правительства за широкой площадью

Жёсткие отказы в приёме файла

Если страница перезагружается или сразу отклоняет файл, прежде всего проверьте размер и формат. Загрузка CEAC в некоторых браузерах молча отклоняет файлы больше 240 KB — страница просто перезагружается. MyTravelGov отвечает на квадратный файл 600 x 600 сообщением 'photo isn't big enough', потому что для онлайн-продления нужен более крупный вертикальный портрет 2:3; наш файл 1200 x 1800 сделан именно для этого. Японский マイナポータル принимает только jpg до 600 KB и сжимает файлы большего размера для паспорта Японии (на английском). Корейская онлайн-замена принимает JPG или PNG до 500 KB размером 413 x 531 пикселей для паспорта Республики Корея (на английском).

Ирландские отказы касаются обработки, а не размера. Passport Online возвращает 'too close / too far away' и 'cannot be cropped, enlarged, enhanced' для цифрового фото Ирландии (на английском): загрузите необработанный файл с камеры, где видно от головы до середины туловища, и позвольте Passport Service обрезать его. Проверка при онлайн-продлении в Китае отклоняет фото из-за слишком маленькой головы, неровных плеч, видимых зубов и неравномерного освещения, а не только из-за геометрии, поэтому геометрически идеальный файл с полуулыбкой всё равно не пройдёт.

Сбои и процедурные остановки

'Internal server error' при загрузке в MyTravelGov — это сбой на стороне Государственного департамента, а не проблема с фото; на самой странице советуют очистить файлы cookie и попробовать снова через несколько часов. Сайт E-DV закрыт вне периода приёма заявок, который длится примерно месяц каждую осень. Несколько порталов отказывают анонимным посетителям с HTTP 403 (DGIP и NADRA в Пакистане, электронная виза Индонезии), поэтому правило о фото приходится читать на публичной странице, а для портала сначала нужна учётная запись.

Есть и порталы вообще без загрузки фото: турецкие randevu.nvi.gov.tr и e-Devlet только записывают на приём, а отпечаток сдаётся у стойки; южноафриканский eHomeAffairs записывает и принимает оплату, а фото снимается в отделении; саудовская форма Enjaz заполняется онлайн, но печатное фото подаётся в представительство вместе с заявлением.

Системы кодов: когда порталу нужен код, а не файл

Франция и Финляндия при полностью онлайн-оформлении вообще не принимают от вас файл. Процедура ANTS требует код e-photo от аккредитованного фотографа или фотокабины; без него заявление на водительское удостоверение приходится оформлять на бумаге: распечатать форму, наклеить фото, подписать и отправить по почте. Онлайн-заявление в полицию Финляндии принимает код получения фотографии, kuvatunnus, после загрузки фото фотографом; бумажное фото исключает онлайн-заявление и вместо этого сканируется в пункте обслуживания полиции. На наших страницах требований для водительского удостоверения Франции (на английском) и паспорта Финляндии (на английском) указано, для какого способа подходит наш файл.

Что делать по порядку

По порядку:

  1. 1.Прочитайте сообщение буквально и найдите его в нашем разделе помощи; в записи сказано, предупреждение это, отказ, сбой или процедурная остановка.
  2. 2.Если это отказ, сравните пиксели и килобайты файла, указанные в нашем списке проверок, с ограничениями портала.
  3. 3.Если это предупреждение об освещении или выражении лица, переснимите, а не редактируйте; большинство ведомств не принимают изменённые фото.
  4. 4.Если это сбой, сохраните файл и подождите.
  5. 5.Если портал принимает код, а не файл, следуйте бумажному способу или способу через фотографа, описанному на странице требований.

Связанные документы

Бесплатные инструменты

Источники

Последнее обновление:

Мы независимый сервис, а не государственный сайт. Паспорт или визу вы оформляете через государственные органы; мы только готовим фотографию.