El portal oficial rechazó una foto que cumple las normas
Una foto puede cumplir todas las normas publicadas y aun así recibir una advertencia de la página oficial de carga. Los portales ejecutan sus propias comprobaciones automáticas, muestran iconos rojos que no son errores, aplican límites de archivo que no figuran en la página de normas y a veces se caen, lo que deja al solicitante sin saber quién se equivoca. Esta guía repasa, portal por portal, los mensajes de los que tenemos constancia y lo que cada uno le pide cambiar en realidad.
Primero, averigüe de qué tipo de mensaje se trata
Los mensajes de los portales se dividen en cuatro grupos: advertencias que puede pasar por alto y continuar, rechazos firmes del archivo, caídas del servicio y paradas del procedimiento en las que la foto nunca fue el problema. Si la página le deja continuar, el mensaje es una advertencia y el personal decide más tarde. Si la página se recarga o rechaza el archivo sin vista previa, el problema casi siempre es el propio archivo: los kilobytes, el tamaño en píxeles o el formato. Nuestra sección de ayuda recoge todos los mensajes que hemos documentado, con su causa y su solución.
Iconos rojos que no son errores (Estados Unidos)
La Photo Tool gratuita del Departamento de Estado a veces muestra un icono rojo que dice 'your photo does not need cropping' (su foto no necesita recorte) en una foto que ya tiene el tamaño correcto. No es un error; continúe y suba la foto del pasaporte de EE. UU. o la foto de visa. La herramienta solo recorta, y la decisión final la toma un empleado del Departamento, así que un 'aprobado' de la herramienta tampoco es una aprobación. Consulte la entrada del icono rojo (en inglés) y nuestra guía del icono rojo (en inglés).
El error de encuadre real de esa misma herramienta dice 'your face is not the correct size or properly centered' (su cara no tiene el tamaño correcto o no está bien centrada). Significa que la cabeza ocupa demasiado del encuadre; empiece desde el original sin recortar y deje que nuestra herramienta recorte a la altura de la cabeza de 1 a 1 3/8 in. Consulte la cara no tiene el tamaño correcto (en inglés).
Advertencias con las que puede continuar (Reino Unido)
La carga de gov.uk ejecuta su propia comprobación automática y puede decir que la foto 'might not meet the rules' (puede que no cumpla las normas) y aun así dejarle continuar con la foto digital del Reino Unido. Continuar con una foto que ha superado nuestra lista de comprobación normalmente no da problemas; la decisión final la toma el personal de HMPO. La misma comprobación produce 'poor quality', 'reflections on face', 'eyes seem to be closed' y 'photo only fair therefore chance of rejection' (calidad deficiente, reflejos en la cara, parece que tiene los ojos cerrados, foto solo aceptable y, por tanto, con posibilidad de rechazo), y cada mensaje corresponde a una norma de gov.uk sobre la iluminación o las gafas. Si la lista de comprobación está limpia, continúe; si un elemento de iluminación está en ámbar, repita la foto de cara a una ventana en lugar de editarla. Consulte might not meet the rules (en inglés), eyes seem to be closed (en inglés) y la guía de advertencias de calidad de HMPO (en inglés).
Rechazos firmes del archivo
Cuando la página se recarga o rechaza el archivo directamente, compruebe el tamaño y el formato antes que nada. La carga de CEAC rechaza sin avisar los archivos de más de 240 KB en algunos navegadores; la página simplemente se recarga. MyTravelGov responde a un archivo cuadrado de 600 x 600 con 'photo isn't big enough' (la foto no es lo bastante grande), porque la renovación en línea quiere un retrato 2:3 más grande; nuestro archivo de 1200 x 1800 está pensado para ella. La マイナポータル de Japón solo admite jpg de hasta 600 KB y comprime los archivos más grandes para el pasaporte japonés (en inglés). La renovación en línea de Corea acepta JPG o PNG de hasta 500 KB a 413 x 531 píxeles para el pasaporte coreano (en inglés).
Los rechazos de Irlanda tienen que ver con la edición, no con el tamaño. Passport Online devuelve 'too close / too far away' (demasiado cerca / demasiado lejos) y 'cannot be cropped, enlarged, enhanced' (no puede estar recortada, ampliada ni mejorada) para la foto digital irlandesa (en inglés): suba el archivo de la cámara sin tocar, que muestre desde la cabeza hasta la mitad del torso, y deje que el Passport Service haga el recorte. La comprobación de la renovación en línea de China falla por cabeza demasiado pequeña, hombros desnivelados, dientes visibles e iluminación desigual, no solo por la geometría, así que un archivo geométricamente perfecto con media sonrisa también falla.
Caídas del servicio y paradas del procedimiento
Un 'Internal server error' en la carga de MyTravelGov es una caída del servicio del Departamento de Estado, no un problema de la foto; la propia página dice que borre las cookies y vuelva a intentarlo en unas horas. El sitio E-DV está cerrado fuera de su periodo de inscripción de aproximadamente un mes cada otoño. Varios portales rechazan a los visitantes anónimos con HTTP 403 (DGIP y NADRA de Pakistán, la e-visa de Indonesia), así que la norma de la foto hay que leerla en la página pública y el portal requiere primero una cuenta.
Además, hay portales que no permiten subir ninguna foto: randevu.nvi.gov.tr y e-Devlet de Turquía solo reservan la cita y la foto impresa se entrega en el mostrador; eHomeAffairs de Sudáfrica gestiona la cita y el pago, mientras que la foto se toma en la oficina; el formulario Enjaz de Arabia Saudí se rellena en línea, pero la foto impresa se entrega en la misión diplomática junto con la solicitud.
Sistemas de códigos: cuando el portal quiere un código, no un archivo
Francia y Finlandia no le piden ningún archivo en la vía totalmente en línea. El procedimiento de ANTS requiere un código de e-photo de un fotógrafo o un fotomatón autorizado; sin él, la solicitud del permiso de conducir pasa a imprimir el formulario, pegar la foto, firmarlo y enviarlo por correo. La solicitud de la policía de Finlandia admite un código de recuperación de la fotografía, el kuvatunnus, que procede de la carga de un fotógrafo; una foto en papel impide la solicitud en línea y se escanea en el punto de servicio de la policía. Nuestras páginas de especificaciones del permiso de conducir francés (en inglés) y del pasaporte finlandés (en inglés) indican en qué vía encaja nuestro archivo.
Qué hacer, paso a paso
Por orden:
- 1.Lea el mensaje literalmente y búsquelo en nuestra sección de ayuda; la entrada indica si es una advertencia, un rechazo, una caída del servicio o una parada del procedimiento.
- 2.Si es un rechazo, compare los píxeles y kilobytes del archivo, que se muestran en nuestra lista de comprobación, con los límites del portal.
- 3.Si es una advertencia de iluminación o de expresión, repita la foto en lugar de editarla; la mayoría de las autoridades rechazan las fotos alteradas.
- 4.Si es una caída del servicio, conserve el archivo y espere.
- 5.Si el portal pide un código y no un archivo, siga la vía en papel o a través de un fotógrafo que describe la página de especificaciones.
Documentos relacionados
- Foto del pasaporte de EE. UU.
- Foto para la renovación en línea del pasaporte de EE. UU. (subida a MyTravelGov)
- Foto del pasaporte del Reino Unido (digital, solicitud en línea)
- Foto del pasaporte irlandés (digital, Passport Online) (en inglés)
- Foto del pasaporte japonés (パスポート, impresa de 45 x 35 mm o subida en línea) (en inglés)
- Foto del pasaporte coreano (여권사진, impresa de 3.5 x 4.5 cm o subida de 413 x 531 px) (en inglés)
Herramientas gratuitas
Fuentes
Última actualización:
Somos un servicio independiente, no un sitio web del gobierno. El pasaporte o la visa se solicitan ante su gobierno; nosotros solo preparamos la foto.