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O portal do governo rejeitou uma foto que cumpre as regras

Uma foto pode cumprir todas as regras publicadas e ainda assim receber um aviso da página de envio do governo. Os portais fazem suas próprias verificações automáticas, mostram ícones vermelhos que não são erros, impõem limites de arquivo que não estão na página de regras e às vezes saem do ar, o que deixa o requerente sem saber quem está errado. Este guia percorre as mensagens das quais temos provas, portal por portal, e o que cada uma realmente pede que você mude.

Mãos digitando em um notebook em uma mesa de casa à luz do dia

Primeiro, descubra que tipo de mensagem é

As mensagens dos portais se dividem em quatro grupos: avisos que você pode ignorar e seguir, recusas definitivas do arquivo, quedas do sistema e bloqueios de procedimento em que a foto nunca foi o problema. Se a página deixa você prosseguir, a mensagem é um aviso e a equipe decide depois. Se ela recarrega ou recusa o arquivo sem prévia, o problema quase sempre é o próprio arquivo: kilobytes, tamanho em pixels ou formato. Nossa seção de ajuda lista todas as mensagens que documentamos, com causa e solução.

Pessoa digitando em um notebook em uma mesa de madeira

Ícones vermelhos que não são erros (Estados Unidos)

A Photo Tool gratuita do Departamento de Estado às vezes mostra um ícone vermelho dizendo 'your photo does not need cropping' em uma foto que já está no tamanho certo. Isso não é um erro; continue e envie a foto do passaporte dos EUA ou do visto. A ferramenta só recorta, e um funcionário do Departamento toma a decisão final, então uma 'aprovação' da ferramenta também não é uma aprovação do pedido. Veja o item do ícone vermelho (em inglês) e nosso guia do ícone vermelho (em inglês).

O erro real de enquadramento da mesma ferramenta diz 'your face is not the correct size or properly centered'. Significa que a cabeça ocupa demais o enquadramento; comece pelo original sem recorte e deixe nossa ferramenta recortar para a altura da cabeça de 1 a 1 3/8 in. Veja rosto fora do tamanho correto (em inglês).

Avisos que você pode ignorar e seguir (Reino Unido)

O envio no gov.uk faz a própria verificação automática e pode dizer que a foto 'might not meet the rules' (pode não cumprir as regras) e ainda assim deixar você continuar com a foto digital do Reino Unido. Continuar com uma foto aprovada na nossa lista de verificação normalmente não é problema; a equipe do HMPO dá a palavra final. A mesma verificação gera 'poor quality', 'reflections on face', 'eyes seem to be closed' e 'photo only fair therefore chance of rejection', cada uma ligada a uma regra de iluminação ou de óculos do gov.uk. Se a lista estiver limpa, continue; se um item de iluminação estiver amarelo, tire a foto de novo de frente para uma janela em vez de editar. Veja might not meet the rules (em inglês), eyes seem to be closed (em inglês) e o guia de avisos de qualidade do HMPO (em inglês).

Prédio de um governo provincial atrás de um amplo pátio

Recusas definitivas do arquivo

Quando a página recarrega ou recusa o arquivo de vez, confira o tamanho e o formato antes de qualquer outra coisa. O envio do CEAC rejeita sem aviso arquivos acima de 240 KB em alguns navegadores; a página simplesmente recarrega. O MyTravelGov responde a um arquivo quadrado de 600 x 600 com 'photo isn't big enough', porque a renovação online quer um retrato 2:3 maior; nosso arquivo de 1200 x 1800 é feito para ela. A マイナポータル do Japão aceita só jpg de até 600 KB e comprime arquivos maiores para o passaporte japonês (em inglês). A reemissão online da Coreia aceita JPG ou PNG de até 500 KB em 413 x 531 pixels para o passaporte sul-coreano (em inglês).

As recusas da Irlanda são sobre edição, não tamanho. O Passport Online responde 'too close / too far away' e 'cannot be cropped, enlarged, enhanced' para a foto digital irlandesa (em inglês): envie o arquivo original da câmera, sem alterações, mostrando da cabeça até o meio do tronco, e deixe o recorte com o Passport Service. A verificação da renovação online da China reprova cabeça pequena demais, ombros desnivelados, dentes visíveis e iluminação irregular, não só a geometria, então um arquivo geometricamente perfeito com meio sorriso ainda é reprovado.

Quedas do sistema e bloqueios de procedimento

'Internal server error' no envio do MyTravelGov é uma queda do sistema do Departamento de Estado, não um problema da foto; a própria página diz para limpar os cookies e tentar de novo em algumas horas. O site do E-DV fica fechado fora do período de inscrição de cerca de um mês, todo outono. Vários portais recusam visitantes anônimos com HTTP 403 (DGIP e NADRA do Paquistão, visto eletrônico da Indonésia), então a regra da foto precisa ser lida na página pública, e o portal exige uma conta antes.

E há portais sem nenhum envio de foto: o randevu.nvi.gov.tr e o e-Devlet da Turquia só agendam o atendimento, e a impressão é entregue no balcão; o eHomeAffairs da África do Sul agenda e recebe o pagamento, enquanto a foto é captada na agência; o formulário Enjaz da Arábia Saudita é preenchido online, mas a foto impressa vai para a representação junto com o pedido.

Sistemas de código: quando o portal quer um código, não um arquivo

França e Finlândia não recebem nenhum arquivo seu na via totalmente online. O procedimento da ANTS quer um código e-photo de um fotógrafo ou cabine credenciados; sem ele, o pedido da carteira de motorista volta para a via de imprimir o formulário, colar a foto, assinar e enviar pelo correio. O pedido à polícia da Finlândia recebe um código de recuperação da fotografia, o kuvatunnus, a partir do envio feito por um fotógrafo; uma foto em papel impede o pedido online e é digitalizada no posto de atendimento da polícia. Nossas páginas de especificação da carteira de motorista francesa e do passaporte finlandês (em inglês) dizem em qual via nosso arquivo se encaixa.

O que fazer, na ordem

Na ordem:

  1. 1.Leia a mensagem ao pé da letra e procure-a na nossa seção de ajuda; o item diz se é um aviso, uma recusa, uma queda do sistema ou um bloqueio de procedimento.
  2. 2.Se for uma recusa, compare os pixels e os kilobytes do arquivo, mostrados na nossa lista de verificação, com os limites do portal.
  3. 3.Se for um aviso de iluminação ou expressão, tire a foto de novo em vez de editar; a maioria das autoridades recusa fotos alteradas.
  4. 4.Se for uma queda do sistema, guarde o arquivo e espere.
  5. 5.Se o portal aceitar um código e não um arquivo, siga a via em papel ou por fotógrafo descrita na página da especificação.

Documentos relacionados

Ferramentas gratuitas

Fontes

Última atualização:

Somos um serviço independente, não um site do governo. O pedido de passaporte ou visto é feito junto ao seu governo; nós apenas preparamos a foto.