خدمة مستقلة، وليست موقعًا حكوميًا.

رفضت البوابة الحكومية صورة تستوفي القواعد

قد تستوفي الصورة كل قاعدة منشورة ومع ذلك تتلقى تحذيرًا من صفحة التحميل الحكومية. فالبوابات تُجري فحوصها الآلية الخاصة، وتعرض أيقونات حمراء ليست أخطاء، وتفرض حدودًا للملفات غير مذكورة في صفحة القواعد، وتتعطل أحيانًا، مما يترك مقدم الطلب عاجزًا عن معرفة المخطئ. يستعرض هذا الدليل الرسائل التي لدينا أدلة عليها، بوابةً ببوابة، وما الذي تطلب منك كل منها تغييره فعلًا.

يدان تكتبان على حاسوب محمول على مكتب منزلي في ضوء النهار

أولًا، حدد نوع الرسالة

تنقسم رسائل البوابات إلى أربع مجموعات: تحذيرات يمكنك المتابعة رغمها، ورفض قاطع للملف، وانقطاعات في الخدمة، وتوقفات إجرائية لم تكن الصورة سببها أصلًا. إذا سمحت لك الصفحة بالمتابعة، فالرسالة تحذير والموظفون يقررون لاحقًا. وإذا أعادت التحميل أو رفضت الملف دون معاينة، فالمشكلة تكاد تكون دائمًا في الملف نفسه: الكيلوبايتات أو مقاس البكسل أو الصيغة. ويُدرج قسم المساعدة لدينا كل رسالة وثّقناها مع سببها وحلها.

شخص يكتب على حاسوب محمول على طاولة خشبية

أيقونات حمراء ليست أخطاء (الولايات المتحدة)

تعرض أداة الصور المجانية لدى وزارة الخارجية الأمريكية أحيانًا أيقونة حمراء تقول 'your photo does not need cropping' (صورتك لا تحتاج إلى قص) على صورة بالمقاس الصحيح أصلًا. وهذا ليس خطأ؛ تابع تحميل جواز السفر الأمريكي أو صورة التأشيرة. فالأداة تقص فقط، وموظف في الوزارة يتخذ القرار النهائي، لذا فإن 'نجاح' الصورة في الأداة ليس موافقة أيضًا. راجع مدخل الأيقونة الحمراء (بالإنجليزية) ودليل الأيقونة الحمراء (بالإنجليزية) لدينا.

أما خطأ التأطير الحقيقي من الأداة نفسها فنصه 'your face is not the correct size or properly centered' (وجهك ليس بالحجم الصحيح أو ليس في المنتصف). ويعني أن الرأس يملأ جزءًا كبيرًا جدًا من الإطار؛ ابدأ من الصورة الأصلية غير المقصوصة ودع أداتنا تقصها وفق ارتفاع الرأس من 1 إلى 1 3/8 in. راجع الوجه ليس بالحجم الصحيح (بالإنجليزية).

تحذيرات يمكنك المتابعة رغمها (المملكة المتحدة)

يُجري التحميل عبر gov.uk فحصًا آليًا خاصًا به وقد يقول إن الصورة 'might not meet the rules' (قد لا تستوفي القواعد) مع السماح لك بالمتابعة في الصورة الرقمية البريطانية. والمتابعة بصورة اجتازت قائمة الفحص لدينا مقبولة عادةً؛ فموظفو HMPO يتخذون القرار النهائي. ويُنتج الفحص نفسه رسائل 'poor quality' (جودة ضعيفة) و'reflections on face' (انعكاسات على الوجه) و'eyes seem to be closed' (يبدو أن العينين مغمضتان) و'photo only fair therefore chance of rejection' (الصورة مقبولة بالكاد لذا يُحتمل رفضها)، وكل منها يقابل قاعدة للإضاءة أو النظارات لدى gov.uk. إذا كانت قائمة الفحص خالية من المشكلات، فتابع؛ وإذا كان بند الإضاءة باللون الكهرماني، فأعد التصوير مواجهًا نافذة بدلًا من التعديل. راجع might not meet the rules (بالإنجليزية) وeyes seem to be closed (بالإنجليزية) ودليل تحذيرات الجودة لدى HMPO (بالإنجليزية).

مبنى مكتب حكومة المحافظة خلف ساحة أمامية واسعة

الرفض القاطع للملف

عندما تعيد الصفحة التحميل أو ترفض الملف مباشرة، تحقق من الحجم والصيغة قبل أي شيء آخر. يرفض التحميل عبر CEAC الملفات التي تتجاوز 240 KB بصمت في بعض المتصفحات؛ فالصفحة تعيد التحميل فقط. ويرد MyTravelGov على ملف مربع بمقاس 600 x 600 برسالة 'photo isn't big enough' (الصورة ليست كبيرة بما يكفي)، لأن التجديد عبر الإنترنت يريد صورة طولية أكبر بنسبة 2:3؛ وملفنا بمقاس 1200 x 1800 مُعدّ لذلك. وتقبل بوابة マイナポータル في اليابان ملفات jpg فقط حتى 600 KB وتضغط الملفات الأكبر لـجواز السفر الياباني (بالإنجليزية). ويقبل إعادة الإصدار عبر الإنترنت في كوريا ملفات JPG أو PNG حتى 500 KB بمقاس 413 x 531 بكسل لـجواز السفر الكوري (بالإنجليزية).

أما حالات الرفض في أيرلندا فتتعلق بالتعديل، لا بالحجم. تُرجع Passport Online رسالتي 'too close / too far away' (قريبة جدًا / بعيدة جدًا) و'cannot be cropped, enlarged, enhanced' (لا يجوز أن تكون مقصوصة أو مكبّرة أو محسّنة) لـالصورة الرقمية الأيرلندية (بالإنجليزية): حمّل ملف الكاميرا دون تعديل يُظهر الرأس حتى منتصف الجذع ودع خدمة الجوازات تتولى القص. ويُخفق فحص التجديد عبر الإنترنت في الصين بسبب صغر الرأس، أو عدم استواء الكتفين، أو ظهور الأسنان، أو عدم تساوي الإضاءة، لا بسبب الأبعاد فقط، لذا فإن ملفًا مثاليًا هندسيًا مع نصف ابتسامة يُخفق مع ذلك.

انقطاعات الخدمة والتوقفات الإجرائية

رسالة 'Internal server error' (خطأ داخلي في الخادم) عند التحميل عبر MyTravelGov انقطاع في خدمة وزارة الخارجية الأمريكية، لا مشكلة في الصورة؛ والصفحة نفسها تطلب مسح ملفات تعريف الارتباط والمحاولة بعد عدة ساعات. ويُغلق موقع E-DV خارج فترة التسجيل التي تمتد نحو شهر كل خريف. وترفض عدة بوابات القرّاء المجهولين بالخطأ HTTP 403 (بوابتا DGIP وNADRA في باكستان، والتأشيرة الإلكترونية في إندونيسيا)، لذا يجب قراءة قاعدة الصور في الصفحة العامة، والبوابة تحتاج إلى حساب أولًا.

ثم هناك بوابات لا تحميل فيها للصور إطلاقًا: فموقعا randevu.nvi.gov.tr وe-Devlet في تركيا يحجزان الموعد فقط وتُسلَّم الصورة المطبوعة عند الشباك؛ وeHomeAffairs في جنوب أفريقيا يحجز الموعد ويستلم الدفع بينما تُلتقط الصورة في الفرع؛ ونموذج إنجاز في المملكة العربية السعودية يُعبّأ عبر الإنترنت لكن الصورة المطبوعة تُرسل إلى البعثة مع الطلب.

أنظمة الرموز: حين تريد البوابة رمزًا لا ملفًا

لا تأخذ فرنسا وفنلندا منك أي ملف إطلاقًا في المسار الإلكتروني الكامل. فإجراء ANTS يريد رمز e-photo من مصوّر أو كشك معتمد؛ ودونه يعود طلب رخصة القيادة إلى طباعة النموذج ولصق الصورة وتوقيعه وإرساله بالبريد. ويأخذ طلب الشرطة في فنلندا رمز استرجاع الصورة، kuvatunnus، من تحميل يجريه المصوّر؛ والصورة الورقية تستبعد الطلب الإلكتروني وتُمسح ضوئيًا في نقطة خدمة الشرطة بدلًا من ذلك. وتذكر صفحات المواصفات لدينا لـرخصة القيادة الفرنسية (بالإنجليزية) وجواز السفر الفنلندي (بالإنجليزية) المسار الذي يناسبه ملفنا.

ما يجب فعله بالترتيب

بالترتيب:

  1. 1.اقرأ الرسالة حرفيًا وابحث عنها في قسم المساعدة لدينا؛ فالمدخل يبيّن ما إذا كانت تحذيرًا أو رفضًا أو انقطاعًا أو توقفًا إجرائيًا.
  2. 2.إذا كانت رفضًا، فقارن بكسلات الملف وكيلوبايتاته، المعروضة في قائمة الفحص لدينا، بحدود البوابة.
  3. 3.إذا كانت تحذيرًا بشأن الإضاءة أو التعبير، فأعد التصوير بدلًا من التعديل؛ فمعظم الجهات المختصة ترفض الصور المعدّلة.
  4. 4.إذا كانت انقطاعًا، فاحتفظ بالملف وانتظر.
  5. 5.إذا كانت البوابة تأخذ رمزًا لا ملفًا، فاتبع المسار الورقي أو مسار المصوّر الذي تصفه صفحة المواصفات.

مستندات ذات صلة

أدوات مجانية

المصادر

آخر تحديث

نحن خدمة مستقلة ولسنا موقعًا حكوميًا. يُقدَّم طلب جواز السفر أو التأشيرة لدى حكومتك؛ ونحن نُعدّ الصورة فقط.