Das Behördenportal hat ein Foto abgelehnt, das die Regeln erfüllt

Ein Foto kann jede veröffentlichte Regel erfüllen und trotzdem eine Warnung der Upload-Seite der Behörde auslösen. Portale führen eigene automatische Prüfungen durch, zeigen rote Symbole, die keine Fehler sind, setzen Dateilimits durch, die nicht auf der Regelseite stehen, und fallen manchmal aus, sodass Antragstellende nicht wissen, wer im Unrecht ist. Dieser Ratgeber geht die Meldungen, für die wir Belege haben, Portal für Portal durch und sagt, was jede davon tatsächlich von Ihnen verlangt.

Hände tippen bei Tageslicht an einem Schreibtisch zu Hause auf einem Laptop

Stellen Sie zuerst fest, welche Art von Meldung es ist

Portalmeldungen lassen sich in vier Gruppen einteilen: Warnungen, nach denen Sie fortfahren dürfen, endgültige Ablehnungen der Datei, Ausfälle und verfahrensbedingte Stopps, bei denen das Foto nie das Problem war. Lässt die Seite Sie fortfahren, ist die Meldung eine Warnung, und die Mitarbeitenden entscheiden später. Lädt sie neu oder lehnt sie die Datei ohne Vorschau ab, liegt das Problem fast immer an der Datei selbst: Kilobyte, Pixelgröße oder Format. Unser Hilfebereich listet jede Meldung, die wir dokumentiert haben, mit Ursache und Lösung auf.

Person tippt an einem Holztisch auf einem Laptop

Rote Symbole, die keine Fehler sind (Vereinigte Staaten)

Das kostenlose Photo Tool des State Department zeigt manchmal ein rotes Symbol mit der Meldung 'your photo does not need cropping' bei einem Foto, das bereits das richtige Format hat. Das ist kein Fehler; laden Sie das Foto für den US-Reisepass oder das Visumfoto einfach weiter hoch. Das Werkzeug schneidet nur zu, und die endgültige Entscheidung trifft ein Mitarbeiter des Ministeriums, ein „bestanden“ des Werkzeugs ist also auch keine Genehmigung. Siehe den Eintrag zum roten Symbol (auf Englisch) und unseren Ratgeber zum roten Symbol (auf Englisch).

Der echte Fehler beim Bildausschnitt lautet im selben Werkzeug 'your face is not the correct size or properly centered'. Er bedeutet, dass der Kopf zu viel vom Bild ausfüllt; beginnen Sie mit dem nicht zugeschnittenen Original und lassen Sie unser Werkzeug auf die Kopfhöhe von 1 bis 1 3/8 in zuschneiden. Siehe Gesicht nicht in der richtigen Größe (auf Englisch).

Warnungen, nach denen Sie fortfahren können (Vereinigtes Königreich)

Der Upload auf gov.uk führt eine eigene automatische Prüfung durch und meldet beim digitalen britischen Foto eventuell, das Foto 'might not meet the rules', lässt Sie aber trotzdem fortfahren. Mit einem Foto fortzufahren, das unsere Checkliste bestanden hat, ist normalerweise in Ordnung; die endgültige Entscheidung treffen die Mitarbeitenden von HMPO. Dieselbe Prüfung erzeugt 'poor quality', 'reflections on face', 'eyes seem to be closed' und 'photo only fair therefore chance of rejection', die jeweils einer Regel von gov.uk zu Beleuchtung oder Brille entsprechen. Ist die Checkliste sauber, fahren Sie fort; ist ein Beleuchtungspunkt gelb, fotografieren Sie mit Blick zum Fenster neu, statt zu bearbeiten. Siehe might not meet the rules (auf Englisch), eyes seem to be closed (auf Englisch) und den Ratgeber zu Qualitätswarnungen von HMPO (auf Englisch).

Gebäude einer Präfekturverwaltung hinter einem weiten Vorplatz

Endgültige Ablehnungen der Datei

Wenn die Seite neu lädt oder die Datei sofort ablehnt, prüfen Sie zuerst Größe und Format. Der CEAC-Upload lehnt Dateien über 240 KB in manchen Browsern kommentarlos ab; die Seite lädt einfach neu. MyTravelGov beantwortet eine quadratische Datei mit 600 x 600 mit 'photo isn't big enough', weil die Online-Verlängerung ein größeres Hochformat 2:3 verlangt; unsere Datei mit 1200 x 1800 ist dafür gemacht. Japans マイナポータル nimmt für den japanischen Reisepass (auf Englisch) nur jpg bis 600 KB an und komprimiert größere Dateien. Koreas Online-Neuausstellung akzeptiert für den koreanischen Reisepass (auf Englisch) JPG oder PNG bis 500 KB mit 413 x 531 Pixeln.

Irlands Ablehnungen betreffen die Bearbeitung, nicht die Größe. Passport Online meldet beim digitalen irischen Foto (auf Englisch) 'too close / too far away' und 'cannot be cropped, enlarged, enhanced': Laden Sie die unbearbeitete Kameradatei hoch, die Kopf bis Mitte des Oberkörpers zeigt, und überlassen Sie das Zuschneiden dem Passport Service. Chinas Prüfung bei der Online-Verlängerung schlägt bei zu kleinem Kopf, ungleichen Schultern, sichtbaren Zähnen und ungleichmäßiger Beleuchtung fehl, nicht nur bei der Geometrie, sodass auch eine geometrisch perfekte Datei mit einem halben Lächeln durchfällt.

Ausfälle und verfahrensbedingte Stopps

'Internal server error' beim Upload auf MyTravelGov ist ein Ausfall beim State Department, kein Fotoproblem; die Seite selbst rät, Cookies zu löschen und es in einigen Stunden erneut zu versuchen. Die E-DV-Website ist außerhalb des etwa einmonatigen Teilnahmezeitraums jeden Herbst geschlossen. Mehrere Portale weisen anonyme Besucher mit HTTP 403 ab (DGIP und NADRA in Pakistan, das E-Visum Indonesiens), daher muss die Fotoregel auf der öffentlichen Seite gelesen werden, und für das Portal braucht man zuerst ein Konto.

Dann gibt es Portale ganz ohne Foto-Upload: Die türkischen Seiten randevu.nvi.gov.tr und e-Devlet buchen nur den Termin, und der Abzug wird am Schalter abgegeben; Südafrikas eHomeAffairs bucht und nimmt die Zahlung entgegen, während das Foto in der Filiale aufgenommen wird; Saudi-Arabiens Enjaz-Formular wird online ausgefüllt, aber das gedruckte Foto geht mit dem Antrag an die Vertretung.

Code-Verfahren: wenn das Portal einen Code statt einer Datei will

Frankreich und Finnland nehmen im vollständig digitalen Verfahren überhaupt keine Datei von Ihnen an. Das ANTS-Verfahren verlangt einen E-Foto-Code von einem zugelassenen Fotografen oder Fotoautomaten; ohne ihn fällt der Führerscheinantrag auf das Ausdrucken des Formulars, Aufkleben des Fotos, Unterschreiben und Versenden zurück. Der Antrag bei der finnischen Polizei verlangt einen Abrufcode für das Foto, den kuvatunnus, aus dem Upload eines Fotografen; ein Papierfoto schließt den Online-Antrag aus und wird stattdessen in der Servicestelle der Polizei eingescannt. Unsere Vorgabenseiten für den französischen Führerschein und den finnischen Reisepass (auf Englisch) sagen, für welchen Weg unsere Datei geeignet ist.

Was Sie der Reihe nach tun sollten

Der Reihe nach:

1.Lesen Sie die Meldung wörtlich und suchen Sie sie in unserem Hilfebereich; der Eintrag sagt, ob es eine Warnung, eine Ablehnung, ein Ausfall oder ein verfahrensbedingter Stopp ist.
2.Ist es eine Ablehnung, vergleichen Sie die Pixel und Kilobyte der Datei, die unsere Checkliste anzeigt, mit den Limits des Portals.
3.Ist es eine Warnung zu Beleuchtung oder Gesichtsausdruck, fotografieren Sie neu, statt zu bearbeiten; die meisten Behörden lehnen veränderte Fotos ab.
4.Ist es ein Ausfall, behalten Sie die Datei und warten Sie.
5.Will das Portal einen Code statt einer Datei, folgen Sie dem Weg über Papier oder Fotografen, den die Vorgabenseite beschreibt.