政府门户网站拒收了符合规定的照片

一张照片可能符合所有公布的规定，却仍然收到政府上传页面的警告。门户网站会运行自己的自动检查，显示并非错误的红色图标，执行规定页面上没有写明的文件限制，有时还会宕机，让申请人无法判断究竟是谁的问题。本指南按门户网站逐一介绍我们有证据的提示信息，以及每条信息实际要求您更改什么。

首先，判断是哪一类提示

门户网站的提示信息分为四类：可以继续的警告、对文件的硬性拒收、系统故障，以及与照片无关的程序性中止。如果页面允许您继续，该提示就是警告，之后由工作人员决定。如果页面重新加载或不显示预览就拒收文件，问题几乎总是出在文件本身：千字节、像素尺寸或格式。我们的帮助栏目列出了我们记录的每条提示信息及其原因和解决方法。

并非错误的红色图标（美国）

美国国务院的免费Photo Tool有时会对已经是正确尺寸的照片显示红色图标，提示“your photo does not need cropping”。这不是错误；请继续上传美国护照或签证照片。该工具只负责裁剪，最终决定由国务院工作人员作出，因此工具显示“通过”也不代表获批。请参阅红色图标条目（英文）和我们的红色图标指南（英文）。

同一工具给出的真正构图错误是“your face is not the correct size or properly centered”。这意味着头部在画面中占比过大；请从未裁剪的原图开始，让我们的工具按1至1 3/8 in的头部高度裁剪。请参阅面部尺寸不正确（英文）。

可以继续的警告（英国）

gov.uk的上传会运行自己的自动检查，可能会提示照片“might not meet the rules”，但仍允许您继续提交英国电子照片。继续提交已通过我们检查清单的照片通常没有问题；最终由HMPO工作人员决定。同一检查还会给出“poor quality”“reflections on face”“eyes seem to be closed”和“photo only fair therefore chance of rejection”，每一条都对应gov.uk的某项光线或眼镜规定。如果检查清单全部通过，请继续；如果某个光线项目为黄色，请面向窗户重新拍摄，而不要编辑。请参阅might not meet the rules （英文）、eyes seem to be closed （英文）和HMPO质量警告指南（英文）。

对文件的硬性拒收

如果页面重新加载或直接拒收文件，请先检查大小和格式。在某些浏览器中，CEAC上传会静默拒收超过240 KB的文件；页面只是重新加载。MyTravelGov对600 x 600的正方形文件的回应是“photo isn't big enough”，因为在线续签要求更大的2:3竖版照片；我们的1200 x 1800文件正是为此生成的。日本マイナポータル对日本护照（英文）只接受最大600 KB的jpg，并会压缩更大的文件。韩国在线补发对韩国护照（英文）接受最大500 KB、413 x 531像素的JPG或PNG。

爱尔兰的拒收与编辑有关，而与大小无关。对于爱尔兰电子照片（英文），Passport Online会返回“too close / too far away”和“cannot be cropped, enlarged, enhanced”：请上传未经处理、显示头部至躯干中部的相机原始文件，由护照服务处进行裁剪。中国的在线换发检查不仅会因几何问题而失败，还会因头部过小、高低肩、露出牙齿和光线不均而失败，因此即使文件几何尺寸完美，带着微笑也仍会不合格。

系统故障和程序性中止

MyTravelGov上传时出现“Internal server error”是美国国务院的系统故障，而不是照片问题；页面本身也提示清除Cookie并在几小时后重试。E-DV网站在每年秋季约一个月的报名期以外关闭。有几个门户网站会以HTTP 403拒绝匿名访问者（巴基斯坦的DGIP和NADRA、印度尼西亚的电子签证），因此照片规定须在公开页面上查阅，且门户网站需要先注册账户。

还有一些门户网站根本没有照片上传功能：土耳其的randevu.nvi.gov.tr和e-Devlet只用于预约，冲印照片在柜台提交；南非的eHomeAffairs用于预约和付款，照片在分支机构现场拍摄；沙特阿拉伯的Enjaz表格在线填写，但冲印照片随申请材料一起交给使领馆。

代码方案：门户网站要的是代码而不是文件

在完全在线的途径中，法国和芬兰根本不接受您提供的文件。ANTS程序要求由认可的摄影师或照相亭提供电子照片代码；没有代码时，驾驶证申请只能改为打印表格、粘贴照片、签名后邮寄。芬兰警方的申请需要由摄影师上传后提供的照片调取代码，即kuvatunnus；纸质照片无法用于在线申请，而是在警方服务点扫描。我们的法国驾驶证（英文）和芬兰护照（英文）规格页面说明了我们的文件适用于哪种途径。