सरकारी पोर्टल ने नियमों के अनुरूप फ़ोटो अस्वीकार कर दी

एक फ़ोटो हर प्रकाशित नियम पूरा करके भी सरकारी अपलोड पेज से चेतावनी पा सकती है। पोर्टल अपनी स्वचालित जाँचें चलाते हैं, ऐसे लाल आइकन दिखाते हैं जो त्रुटि नहीं हैं, ऐसी फ़ाइल सीमाएँ लागू करते हैं जो नियम पेज पर नहीं हैं, और कभी-कभी बंद हो जाते हैं, जिससे आवेदक समझ नहीं पाता कि गलती किसकी है। यह गाइड उन संदेशों को पोर्टल-दर-पोर्टल समझाती है जिनके हमारे पास प्रमाण हैं, और बताती है कि हर एक असल में आपसे क्या बदलने को कहता है।

दिन की रोशनी में घर की मेज़ पर लैपटॉप पर टाइप करते हाथ

पहले पता लगाएँ कि संदेश किस तरह का है

पोर्टल के संदेश चार समूहों में आते हैं: चेतावनियाँ जिनके बावजूद आप आगे बढ़ सकते हैं, फ़ाइल का पक्का इनकार, सेवा का बंद होना, और प्रक्रिया संबंधी रुकावटें जहाँ समस्या कभी फ़ोटो थी ही नहीं। अगर पेज आपको आगे बढ़ने देता है, तो संदेश एक चेतावनी है और कर्मचारी बाद में फ़ैसला करते हैं। अगर पेज फिर से लोड हो जाता है या बिना प्रीव्यू के फ़ाइल अस्वीकार कर देता है, तो समस्या लगभग हमेशा फ़ाइल में ही होती है: किलोबाइट, पिक्सेल आकार या फ़ॉर्मेट। हमारा सहायता अनुभाग हमारे द्वारा दर्ज हर संदेश को उसके कारण और समाधान के साथ सूचीबद्ध करता है।

लकड़ी की मेज़ पर लैपटॉप पर टाइप करता व्यक्ति

लाल आइकन जो त्रुटि नहीं हैं (अमेरिका)

State Department का निःशुल्क Photo Tool कभी-कभी पहले से सही आकार की फ़ोटो पर 'your photo does not need cropping' कहने वाला लाल आइकन दिखाता है। यह त्रुटि नहीं है; अमेरिकी पासपोर्ट या वीज़ा फ़ोटो अपलोड करना जारी रखें। टूल केवल क्रॉप करता है, और अंतिम फ़ैसला विभाग का एक कर्मचारी करता है, इसलिए टूल का 'pass' भी स्वीकृति नहीं है। लाल आइकन वाली प्रविष्टि (अंग्रेज़ी में) और हमारी लाल आइकन गाइड (अंग्रेज़ी में) देखें।

उसी टूल की असली फ़्रेमिंग त्रुटि यह कहती है: 'your face is not the correct size or properly centered'। इसका मतलब है कि सिर फ़्रेम का बहुत ज़्यादा हिस्सा भर रहा है; बिना क्रॉप की गई मूल फ़ोटो से शुरू करें और हमारे टूल को 1 से 1 3/8 in की सिर की ऊँचाई तक क्रॉप करने दें। face not the correct size (अंग्रेज़ी में) देखें।

चेतावनियाँ जिनके बावजूद आप आगे बढ़ सकते हैं (यूनाइटेड किंगडम)

gov.uk अपलोड अपनी स्वचालित जाँच चलाता है और कह सकता है कि फ़ोटो 'might not meet the rules', फिर भी आपको यूके डिजिटल फ़ोटो के साथ आगे बढ़ने देता है। हमारी जाँच सूची में सही रही फ़ोटो के साथ आगे बढ़ना आमतौर पर ठीक है; अंतिम फ़ैसला HMPO के कर्मचारी करते हैं। यही जाँच 'poor quality', 'reflections on face', 'eyes seem to be closed' और 'photo only fair therefore chance of rejection' भी दिखाती है, जिनमें से हर एक gov.uk के रोशनी या चश्मे के किसी नियम से जुड़ा है। अगर जाँच सूची साफ़ है, तो आगे बढ़ें; अगर रोशनी का कोई आइटम पीला है, तो एडिट करने के बजाय खिड़की की ओर मुँह करके फिर से फ़ोटो लें। might not meet the rules (अंग्रेज़ी में), eyes seem to be closed (अंग्रेज़ी में) और HMPO गुणवत्ता चेतावनी गाइड (अंग्रेज़ी में) देखें।

चौड़े प्रांगण के पीछे प्रांतीय सरकारी कार्यालय की इमारत

फ़ाइल का पक्का इनकार

जब पेज फिर से लोड हो जाए या फ़ाइल सीधे अस्वीकार कर दे, तो किसी और चीज़ से पहले आकार और फ़ॉर्मेट जाँचें। कुछ ब्राउज़रों में CEAC अपलोड 240 KB से बड़ी फ़ाइलें चुपचाप अस्वीकार कर देता है; पेज बस फिर से लोड हो जाता है। MyTravelGov चौकोर 600 x 600 फ़ाइल पर 'photo isn't big enough' जवाब देता है, क्योंकि ऑनलाइन नवीनीकरण बड़ा 2:3 पोर्ट्रेट चाहता है; हमारी 1200 x 1800 फ़ाइल इसी के लिए बनी है। जापानी पासपोर्ट (अंग्रेज़ी में) के लिए जापान का マイナポータル केवल 600 KB तक की jpg लेता है और बड़ी फ़ाइलों को कंप्रेस करता है। कोरियाई पासपोर्ट (अंग्रेज़ी में) के लिए कोरिया का ऑनलाइन पुनः जारी करना 413 x 531 पिक्सेल पर 500 KB तक की JPG या PNG स्वीकार करता है।

आयरलैंड के इनकार एडिटिंग के बारे में हैं, आकार के बारे में नहीं। आयरिश डिजिटल फ़ोटो (अंग्रेज़ी में) के लिए Passport Online 'too close / too far away' और 'cannot be cropped, enlarged, enhanced' लौटाता है: सिर से धड़ के बीच तक दिखाने वाली, बिना छुई कैमरा फ़ाइल अपलोड करें और क्रॉपिंग Passport Service को करने दें। चीन की ऑनलाइन नवीनीकरण जाँच केवल ज्यामिति पर नहीं, बल्कि बहुत छोटे सिर, असमान कंधों, दिखते दाँतों और असमान रोशनी पर भी विफल होती है, इसलिए ज्यामितीय रूप से सटीक फ़ाइल भी हल्की मुस्कान के साथ विफल हो जाती है।

सेवा बंद होना और प्रक्रिया संबंधी रुकावटें

MyTravelGov अपलोड पर 'Internal server error' State Department की सेवा बंद होने की स्थिति है, फ़ोटो की समस्या नहीं; पेज खुद कहता है कि कुकीज़ साफ़ करें और कई घंटों बाद फिर से कोशिश करें। E-DV साइट हर पतझड़ में लगभग एक महीने की प्रविष्टि अवधि के बाहर बंद रहती है। कई पोर्टल गुमनाम पाठकों को HTTP 403 के साथ मना कर देते हैं (पाकिस्तान के DGIP और NADRA, इंडोनेशिया का ई-वीज़ा), इसलिए फ़ोटो नियम सार्वजनिक पेज पर पढ़ना पड़ता है और पोर्टल के लिए पहले एक खाते की ज़रूरत होती है।

फिर ऐसे पोर्टल भी हैं जिनमें फ़ोटो अपलोड होता ही नहीं: तुर्की के randevu.nvi.gov.tr और e-Devlet केवल अपॉइंटमेंट बुक करते हैं और प्रिंट काउंटर पर जमा किया जाता है; दक्षिण अफ़्रीका का eHomeAffairs बुकिंग और भुगतान लेता है जबकि फ़ोटो शाखा में ली जाती है; सऊदी अरब का Enjaz फ़ॉर्म ऑनलाइन भरा जाता है लेकिन प्रिंटेड फ़ोटो आवेदन के साथ मिशन को जाती है।

कोड व्यवस्थाएँ: जब पोर्टल फ़ाइल नहीं, कोड चाहता है

पूरी तरह ऑनलाइन तरीके में फ़्रांस और फ़िनलैंड आपसे कोई फ़ाइल लेते ही नहीं। ANTS प्रक्रिया किसी स्वीकृत फ़ोटोग्राफ़र या बूथ से ई-फ़ोटो कोड चाहती है; इसके बिना ड्राइविंग लाइसेंस आवेदन फ़ॉर्म प्रिंट करने, फ़ोटो चिपकाने, हस्ताक्षर करने और डाक से भेजने पर लौट आता है। फ़िनलैंड का पुलिस आवेदन फ़ोटोग्राफ़र के अपलोड से एक फ़ोटो प्राप्ति कोड, kuvatunnus, लेता है; कागज़ी फ़ोटो से ऑनलाइन आवेदन संभव नहीं रहता और उसे पुलिस सेवा केंद्र पर स्कैन किया जाता है। फ़्रांसीसी ड्राइविंग लाइसेंस और फ़िनिश पासपोर्ट (अंग्रेज़ी में) के हमारे विनिर्देश पेज बताते हैं कि हमारी फ़ाइल किस तरीके में फ़िट होती है।

क्रम से क्या करें

क्रम से:

1.संदेश को अक्षरशः पढ़ें और हमारे सहायता अनुभाग में उसे खोजें; प्रविष्टि बताती है कि वह चेतावनी है, इनकार है, सेवा बंद होना है या प्रक्रिया संबंधी रुकावट।
2.अगर इनकार है, तो हमारी जाँच सूची में दिखाए गए फ़ाइल के पिक्सेल और किलोबाइट की तुलना पोर्टल की सीमाओं से करें।
3.अगर रोशनी या भाव की चेतावनी है, तो एडिट करने के बजाय फिर से फ़ोटो लें; ज़्यादातर प्राधिकरण बदली गई फ़ोटो अस्वीकार करते हैं।
4.अगर सेवा बंद है, तो फ़ाइल रखें और इंतज़ार करें।
5.अगर पोर्टल फ़ाइल नहीं, कोड लेता है, तो विनिर्देश पेज पर बताए गए कागज़ी या फ़ोटोग्राफ़र वाले तरीके का पालन करें।